お困りの方へ

1．総領事館のできること、できないこと

在外公館では、皆様が海外で抱える問題について様々な相談を受け、その解決に向けて、出来るだけの努力をしています。しかしながら、外国にはそれぞれ独自の法制度があり、日本人が関係する事故や犯罪についても、その国の法律が適用され、その国の行政・司法当局により解決が図られます。外国においては、日本で受けられるのと同様の救済を受けられるわけではありません。また、在外公館でできることにはおのずと限界があります。問題解決のためには皆様の自助努力も必要です。
ここでは在外公館で「通常出来ること」と「制約があってできないこと」を明らかにし、皆様に理解していただくことを目的としています。実際のサービスの提供については私どもの側から一方的に押し進めるのではなく、今後も皆様と共に必要なサービスの在り方を考え、実施していきたいと考えています。

〔できることの例〕

* 事件・事故の被害に遭い、緊急な対応を要する場合の支援
（たとえば医療機関・警察の情報提供、家族への連絡・旅券緊急発給の支援、緊急移送の助言）

* 刑事被告人または被疑者等で逮捕・拘禁された場合の支援
(たとえば本人面会、弁護士・通訳情報の提供、家族への連絡支援、非人道的扱いへの改善要求）

* 自然災害、騒乱や大規模な事故に遭遇した場合の支援
(たとえば発生地に滞在する日本人の安否確認、被害者の緊急移送について関係機関への連絡、緊急連絡網を通じての情報提供)

* 盗難・紛失により所持金や所持品（旅券など）等をなくした緊急の場合の支援
（たとえば警察への届け出や日本からの送金方法への助言、旅券の新規発給または旅券に代わる渡航書の発給）

* 自助努力では海外にいる日本人の所在が判明しない場合の調査
（たとえば捜索方法・警察への照会・捜索願に関する助言、犯罪の場合の警察への捜査申し入れ）

〔できないことの例〕

* 宿泊費、入院・治療費、航空切符の支払い、その他個人的費用の立て替えまたはその支払い保証

* 旅行業者、航空会社、銀行、弁護士、探偵、警察または病院の業務、またはその役割を分担すること

* 犯罪の捜査や被疑者の身柄拘束

* 逮捕拘禁された場合の通訳、弁護士費用・保釈費用・訴訟費用の支払い及びその支払い保証

* 遺失物の捜索

* 入国許可、滞在許可、就労許可の代理取得。又は便宜を図ること

2．人身事故等、緊急の場合

当館代表電話：02-9250-1000 までご連絡ください。

（夜間や休館日でもつながります。）

3．旅券の紛失の場合

万一、旅券を盗難・紛失された場合は、先ず最寄りの警察に届け出て、紛失・盗難を届け出たことを証する書類を入手の上、総領事館（02-9250-1000）までご連絡ください。必要書類は「旅券の紛失・盗難・焼失について」をご参照ください。

4．緊急時の連絡先

　　このリスト上にある組織・個人と当館に関係があるものではありません。
　　また、このリストに掲載された組織・個人との間で何らかの問題が発生した場合でも、当館は責任を負いません。
　　なお、このリストは掲載されている項目のすべての連絡先を網羅しているものではありません。掲載は、順不同です。
　　公的機関を除き、このリストに掲載されている組織・個人は、主に日系コミュニティー紙、ウエブサイトに掲載されている広告等を参考にしたものです。営業時間等の最新の情報は、直接ご確認ください。

5．DV被害者支援のための相談先

DV被害でお悩みの方は、以下のリンクにある相談先へご連絡ください。